KT 올레 인터넷 일시정지 및 정지 문의사항

 

 

고객님께서 문의하신 이메일에 대한 답변을 드립니다.

상담요청일시 2016-07-08 18:56:24 문의제목 인터넷 약정 도중 일시정지/정지 경우  

Q. 문의 내용

안녕하십니까 인터넷을 이용하고 있는 사용자입니다.

약정 관련해서 상담 잘 받았습니다.
그럼 몇가지 궁금한 사항이 있어 문의드립니다.

1. 약정 해지가 아닌 다른 지역으로 이사를 가게 되면 서비스 이동이 가능한가요?
2. 일시정지/정지는 무슨 차이인가요?
3. 일시정지/정지를 하면 단말기는 반납해야하나요?
4. 일시정지/정지의 기간은 어디까지 허용이 되나요?
5. 일시정지/정지를 하고 타 지역으로 이동하여 서비스 재개도 가능합나요?

이상입니다.
상담원분 고생하십니다.^^
밝은 KT 올레의 답변을 기다리겠습니다!

  A. 답변 내용

반갑습니다. kt 홈 이메일 고객센터 지소희입니다.

주말로 인해 답변이 지연된 점 대단히 죄송합니다.

 

고객님께서 문의 주신 인터넷 일시이용중단에 대해 답변 드리겠습니다.

 

로그인하신 정보로 확인한 결과 고객님께서는 인터넷 뭉치면 올레 옵션으로 kt 인터넷+모바일 홈 결합 서비스를 이용 중이신 것으로 확인됩니다.

 

1. 인터넷 서비스를 해지하지 않고 다른 지역으로 이사하실 경우 해당 주소지로 이전 설치하여 지속 이용하실 수 있으며, 별도로 이전 설치비(10,000원, 부가세 별도)가 부과됩니다.

 

2. 서비스 ‘일시이용중단, 이용정지’를 말씀하시는 것으로 사료되며, 일반적으로 인터넷 요금미납 시 이용정지로 적용될 수 있습니다. (인터넷 최초 요금 납기월 말일 다음 날로부터 1~2개월 경과 시 이용정지 적용)

 

일시이용중단의 경우 인터넷 이용이 어렵거나 이용을 원치 않으실 경우 서비스 일시이용중단 신청이 가능한 점 안내해 드립니다.

 

3. 인터넷 요금미납으로 이용정지 시 모뎀 단말은 회수되지 않으며, 인터넷 일시이용중단의 경우에도 모뎀 단말은 회수되지 않고 고객님께서 보관해 주시면 됩니다.

- 단, 인터넷 장기 중단 사유로 인해 장기 일시이용중단 시 모뎀 등의 임대단말은 고객님께서 직접 반납해 주셔야 하는 점 안내해 드립니다.

 

4. 인터넷 요금미납으로 이용정지 후 1~3개월 경과 시 서비스가 직권해지 기준으로 적용되어 해지될 수 있는 점 안내 말씀 드립니다.

 

인터넷 일시이용중단 연간 신청 횟수는 3회로 제한되며, 기간은 1개월 이상, 연간 최대 3개월까지 가능합니다.

만약, 인터넷 장기중단 사유가 있을 경우 관련된 구비서류를 추가로 제출하시면 장기 일시이용중단 신청이 가능하며, 장기중단 사유별로 최대 중단기간이 상이한 점 안내해 드립니다. (연간 신청 횟수는 동일하게 3회로 제한)

- 최대 730일: 군입대, 해외유학/해외체류, 전용건물로 이전 사유에 해당

- 최대 360일: 공사/리모델링, 대학생 방학, 기숙사 입소, 행방불명, 형집행자, 입원, 군입대

 

인터넷 일시이용중단, 이용정지 기간은 계약기간에 포함되지 않습니다.

 

5. 인터넷 서비스가 사용 중인 상태에서만 이전 신청이 가능하므로 일시이용중단, 이용정지 상태에서는 이전 신청이 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

 

인터넷 일시이용중단 중에 이전을 희망하시는 경우 일시이용중단 부활처리 후 이전 신청이 가능합니다.

- 인터넷 요금 미납으로 이용정지 시 미납요금을 납부하시면 이용정지가 부활 처리되며, 이용정지 부활 이후에 이전 신청이 가능합니다.

 

 

인터넷 이전 및 일시이용중단은 아래 방법을 통해 신청하실 수 있습니다.

 

<이전 신청방법>

이전 신청은 예약제로 운영되므로 미리 신청해주시면 희망하시는 날짜에 설치가 가능합니다.

 

고객님의 인터넷 서비스의 회선 ID는 'z!'로 시작되는 임시 ID로 확인됩니다.

 

인터넷 임시 ID로 사용하시는 경우 홈페이지에서는 인터넷 이전 신청이 어려우므로 번거로우시겠지만 kt 고객센터(국번 없이 100번, 휴대폰은 지역번호 포함) > 누르는 ARS 이용 시 > 1번 > 2번 이사, 이전 상담부서로 전화하시어 이전 신청을 부탁 드립니다.

* 구비서류 : 서비스번호+가입자 생년월일+가입자명+주소 (대리인 신청 시 + 대리인 명)

 

>>꼭 알아두실 사항
1. 이전 시 인터넷은 10,000원(부가세 별도)의 이전설치비가 부과됩니다.

2. 인터넷 이용 중 주소가 변경되어도 약정기간, 사용기간은 계속 연계됩니다.
3. 인터넷은 지역에 따라 제공되는 서비스에 차이가 있습니다.

4. 모뎀 등 임대장비를 이용 중이신 경우, 이사하실 때 이사하실 장소로 꼭 가지고 가 주시기 바랍니다.
5. 주소변경 서비스를 제공합니다.

주소변경 서비스란, 이사 등으로 인해 주소 등 개인정보 변경 시 정보 변동 사항을 고객이 거래하는 보험사, 신용카드사 등 각 제휴사에 단 한 번의 신청으로 변경된 정보를 전달하여 변경된 주소로 고객의 우편물 수령지를 변경해 주는 서비스입니다. 

주소변경 서비스와 관련한 사항은 <바로가기>를 통해 확인하실 수 있습니다.

 

<일시이용중단 신청방법>

kt 인터넷 서비스의 일시이용중단을 희망하실 경우 아래 방법을 통해 신청하실 수 있습니다.

 

>>kt 인터넷 일시이용중단 신청 방법
① kt 고객센터를 통해 신청하기

국번 없이 100번(휴대폰 발신 시 지역번호 포함)으로 전화하시어 신청하시는 방법입니다.

- 본인: 본인인증(휴대폰/카드) 또는 계약자 정보(생년월일, 계약자명, 설치주소, 납부정보) 확인 또는 신분증 송부

- 대리인: 계약자와 대리인의 신분증 발송

* 신분증 송부 시 주민등록번호 뒷자리는 소거

* 납부정보:

- 자동이체 고객: 납부자명+금융정보(카드, 계좌번호) 뒤 4자리 또는 금융기관명

 

② kt 플라자 방문을 통해 신청하기 <kt 플라자 찾기>
ㅇ 개인
- 본인: 신분증
- 대리인: 위임장 및 인감증명서, 대리인 신분증
※ 인감증명서는 최근 3개월 이내 분만 유효하며, 위임장은 별도의 양식 없이 A4용지에 서비스(일시이용중단)와 관련된 내용 및 위임사실을 기재해 주시고 인감도장을 날인해 주시면 됩니다.

>>꼭 알아두실 사항
1. 인터넷 서비스 일시이용중단 연간 신청 횟수는 3회로 제한되며, 기간은 1개월 이상, 연간 최대 3개월까지 가능합니다. (중단 기간은 계약기간에 포함되지 않음)
2. 미납요금이 있을 경우 미납요금은 납부를 해주시어야 하며 미납이 해소되지 않을 경우 일시이용중단 신청이 어렵습니다.
3. 일시이용중단 만료일자에 자동 부활됩니다.
4. 이용요금은 중단 전일까지 사용하신 요금이 일할 계산 되어 다음 달에 청구되므로 해당 요금은 납부를 해주시어야 합니다. (일시이용중단 기간에는 접속료와 임대료가 부과되지 않습니다.)  
5. 일시이용중단 기간 동안 임대장비(모뎀 등)는 고객님께서 보관해주셔야 하며, 메일/개인 홈페이지 등 부가서비스의 이용도 함께 중단됩니다.

 

신규 상품(인터넷, tv, 인터넷전화) 가입관련 이메일 문의 시 전문 상담사가 시일 내로 연락 드려 상담해 드립니다.

행복한 하루 보내세요! 감사합니다